Forbes Travel Guide y la contratación hotelera
Forbes Travel Guide evalúa hoteles contra más de 800 estándares rigurosos. Lo que muchos directores de RRHH no saben es que el 75% de la calificación depende del servicio, no de las instalaciones.
Esto significa que tu equipo es tu activo más importante para mantener o alcanzar una calificación Forbes.
¿Qué evalúa Forbes en tu equipo?
Los estándares Forbes se centran en comportamientos específicos de servicio: desde cómo tu equipo saluda a un huésped, hasta cómo maneja una queja o anticipa necesidades.
No se trata solo de seguir procedimientos, se trata de tener la actitud correcta, la empatía necesaria y el compromiso con la excelencia.
El impacto en tu proceso de selección
Si tu hotel busca o mantiene estrellas Forbes, necesitas evaluar estas competencias antes de contratar, no después. Las herramientas de evaluación tradicionales no están diseñadas para medir aptitud de servicio de lujo.
Por eso es fundamental contar con evaluaciones específicas para hospitalidad que midan lo que Forbes realmente valora.